Günümüz rekabet koşullarında vazgeçilmez olmak deveye hendek atlatmak, Barcelona'yı Camp Nou'da yenmek kadar zor. Vazgeçilmez olma yolunda kalite, inovasyon ve müşteri memnuniyetinin süreklilik arz etmesi gerekmektedir. Ki bundan ziyade müşteri ile marka arasında "Bağ Kurmak" marka yöneticileri için önceliği en yüksek eylem planı gerektirmektedir.
Ürün yada hizmetin taklit edilme hızı o kadar yüksek ki siz piyasaya sürmeden taklitleri çıkıyor desem çokta abartmış olmam herhalde. Yaptığınız her hareket yakın takibe alınıp çok kısa bir süre sonra piyasada rakipler tarafından taklit ediliyor yada onlara yeni fikir üretmede ışık oluyor. Yukarıda söylediğim gibi kalite, inovasyon ve müşteri memnuniyetinin süreklilik arz etmesi gerekmektedir. Ne yaptığımıza takılı kalmayıp Ne yapacağız? sorusu üzerinde durmamızın daha önemli olduğu düşüncesindeyim.
Gıda sektöründe Ülker Eti arasında bu tip yakın takiplerin olduğunu hep birlikte görmekteyiz. Ülker Metro'ya karşılık Eti Maximus'u çıkardı. Eti Cin'e karşılık Ülker Çokoprens Turta'yı çıkardı. Bunların hangisi hangisinden daha başarılı oldu, marka algılarını ve bilinirliklerini vs. onu sonra tartışacağız.
Teknolojide de benzer örnekleri sıkça görmekteyiz. Çamaşır makinasından buzdolabına, cep telefonundan bilgisayara.. 10 Kg kapasiteli bir çamaşır makinası üreten firmanın rakibi en kısa zamanda bunu kendi ürünlerinde uygulamakta, 3 boyutlu TV üreten bir markanın rakibinin ürünlerinde aynı özelliği görmekteyiz.
Hz. Mevlana'nın dediği gibi "Dünle beraber gitti cancağızım düne dair ne varsa, şimdi yeni şeyler söylemek lazım.". Kaliteden ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden, inovatif yaklaşım ile sürdürülebilir başarının anahtarı sizin markanızın elinde olacaktır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder